TREINAMENTOS - ÁREA TÉCNICA

FORMAÇÃO DE SECRETÁRIAS E RECEPCIONISTAS

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Capacitar os participantes o conhecimento necessário para que possam atuar como Secretárias e Recepcionistas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1. Ética profissional 2. Expressão oral e escrita 3. Elaboração de cartas e relatórios 4. Técnicas de arquivos 5. Administração Geral 6. Etiqueta profissional 7. Relacionamento Interpessoal 8. Administração de conflitos 9. Motivação 10. Trabalho em equipe 11. Comunicação 12. Atendimento Telefônico

13. Atendimento ao Cliente 14. Técnicas de Vendas 15. Telemarketing

INSTRUTOR: Alessandra Nicola
Pós Graduada em Psicopedagogia Organizacional, Pedagogia Empresarial e Psicologia Organizacional, profissional generalista com experiência em Recrutamento e Selecção, Treinamentos, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima Organizacional, Descrição de Cargos e Salários, Benefícios, Elaboração de Projetos, Campanhas Motivacionais e Formação Profissional. Trabalha na área de Recursos Humanos com conhecimento de todos os processos de gestão e execução para o desenvolvimento de pessoas. Actua com consultoria empresarial em Angola e anteriormente no mercado brasileiro.