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Secretariado Básico
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CARGA HORÁRIA: 20 horas
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OBJETIVO: Proporcionar aos participantes uma visão global de sua função e
prepará-los para um desempenho eficiente das funções de Secretariado, numa perspectiva prática.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
1. Comunicação Interpessoal – Conceitos Fundamentais;
2. Tipos de Comunicação e a importância do feedback;
3. Organização do posto de trabalho e gestão do tempo;
4. Técnicas de atendimento telefônico;
5. Atendimento de clientes e a imagem da empresa;
6. Tratamento das correspondências;
7. Ficheiros de contactos – organização e manutenção;
8. Organização dos arquivos;
9. Como o computador pode ajudar;
10. Organização de reuniões e agenda;
11. A imagem da Secretária é a "cara" da empresa;
12. A Ética como valor essencial para a qualidade pessoal e postura profissional;
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Contato
