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TREINAMENTOS - ÁREA DE VENDAS
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Capacitar os participantes o conhecimento necessário para que possam atuar no atendimento ao cliente com excelência nos resultados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
1. Conceitos de qualidade
2. Qualidade pessoal
3. Atendimento ao cliente
4. Cliente externo e interno
5. Profissionais de atendimento
6. Competências e habilidades do profissional de atendimento
7. Expectativas do cliente
8. Atendimento eficaz
9. Técnicas de vendas
10. Regras básicas para atendimento de clientes
11. Atendimento telefônico
12. Telemarketing
13. Apresentação pessoal
14. Comprometimento
15. Comunicação
16. O trabalho em equipe
17. Motivação para o trabalho
18. Medindo o nível de desempenho
19. Como conquistar e manter seus clientes
20. Principais resultados da prática da qualidade
INSTRUTOR: Alessandra Nicola
Pós Graduada em Psicopedagogia Organizacional, Pedagogia Empresarial e Psicologia Organizacional, profissional generalista com experiência em Recrutamento e Selecção, Treinamentos, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima Organizacional, Descrição de Cargos e Salários, Benefícios, Elaboração de Projetos, Campanhas Motivacionais e Formação Profissional. Trabalha na área de Recursos Humanos com conhecimento de todos os processos de gestão e execução para o desenvolvimento de pessoas. Actua com consultoria empresarial em Angola e anteriormente no mercado brasileiro.
PÚBLICO-ALVO
. Vendedores
. Assistentes Comerciais
. Secretárias
. Recepcionistas
. Supervisores
. Gerentes
. Demais profissionais que atuam na área de Atendimento ao Cliente.
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