TREINAMENTOS - ÁREA DE VENDAS

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

CARGA HORÁRIA: 16 horas

OBJETIVO: Capacitar os participantes o conhecimento necessário para que possam atuar no atendimento ao cliente com excelência nos resultados.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1. Conceitos de qualidade 2. Qualidade pessoal 3. Atendimento ao cliente 4. Cliente externo e interno 5. Profissionais de atendimento 6. Competências e habilidades do profissional de atendimento 7. Expectativas do cliente 8. Atendimento eficaz 9. Técnicas de vendas 10. Regras básicas para atendimento de clientes

11. Atendimento telefônico 12. Telemarketing 13. Apresentação pessoal 14. Comprometimento 15. Comunicação 16. O trabalho em equipe 17. Motivação para o trabalho 18. Medindo o nível de desempenho 19. Como conquistar e manter seus clientes 20. Principais resultados da prática da qualidade

INSTRUTOR: Alessandra Nicola
Pós Graduada em Psicopedagogia Organizacional, Pedagogia Empresarial e Psicologia Organizacional, profissional generalista com experiência em Recrutamento e Selecção, Treinamentos, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima Organizacional, Descrição de Cargos e Salários, Benefícios, Elaboração de Projetos, Campanhas Motivacionais e Formação Profissional. Trabalha na área de Recursos Humanos com conhecimento de todos os processos de gestão e execução para o desenvolvimento de pessoas. Actua com consultoria empresarial em Angola e anteriormente no mercado brasileiro.